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service服务体系
尚智为新、尚技为用、尚诚为信

概要


尚为目前在北京、上海、广州、成都、济南、沈阳、西安、武汉、福州、郑州共设立10个销售服务中心及备品备件库,构建了由厦门总部辐射全国的销售服务体系,旨在为广大客户提供专业、便捷、周到的服务。


服务内容


售前

量身打造解决方案

提供产品/方案咨询解说、功能演示服务

深入现场勘查情况,确认客户需求

提交专业的解决方案,配置设备清单

配合项目招投标流程

售中

按时、保质完成项目建设

合同签订前再次确认项目方案及配置清单

制定科学的施工计划

选派资深工程师入场调试、培训指导

技术资料、图纸、系统移交

售后

用心始终,安心更长

联网监控平台免费升级

监控硬件过保换新仅收材料费

提供专业的改进及维护建议


答疑解惑


设备免费维保期限是多长?

自2017年起,尚为监控设备提供2年免费质保期限,其中联网监控平台提供免费升级服务。

是否支持退换货?

设备清单在项目售前、售中环节会进行双重确认,故原则上不支持退换货服务。

是否可以先发货再付款?

目前不支持货到付款,所有设备需要在付款之后才安排发货。

设备如何运输?

尚为主要使用顺丰速运将打包好的设备运送到指定地点。

是否提供备品备件?

尚为将根据采购清单进行发货,但会根据清单中的设备酌情配备适量备件如安装螺丝等。

出货时间是多少?

常规设备出货时间为12小时(特殊型号设备除外)。大批量设备,尚为将根据进场安装顺序分批出货。设备会按要求配送到指定地点。

设备故障维修怎么办?

接到故障反馈后,售后工程师会在2小时内响应,通过远程在线或前往现场来进行故障排查。如设备故障在检修8小时后仍无法排除,我方将在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。如故障设备在7日内未能排除故障,本公司承诺更换新设备,原故障设备退回给我公司。针对以上售后服务项目,如项目在质保期限内,则不收取费用;如超过质保期限,则按照标准收取服务费用。


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